Caso você receba um produto diferente do solicitado ou perceba a ausência de algum item/acessório do pedido, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para solicitar a análise, envie um e-mail para: [email protected], informando:
Após a análise e confirmação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais ao cliente.
Se você recebeu o produto, mas não ficou satisfeito, o item não serviu ou deseja desistir da compra, poderá solicitar a devolução com estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
A solicitação deve ser feita pelo e-mail: [email protected], informando o número do pedido e anexando fotos do produto.
Após a análise e aprovação, o processo de estorno será iniciado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para análise, envie para [email protected]:
Confirmado o defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custos adicionais.
Importante: defeitos causados por mau uso, lavagem inadequada ou utilização incorreta do produto não são cobertos pela política de troca.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
O frete da devolução será custeado pela loja. Já o frete para envio do novo produto em casos de troca ficará por conta do cliente.
Após o envio das informações e evidências necessárias, nossa equipe retornará com as instruções para troca ou devolução em até 5 (cinco) dias úteis.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível para nossos clientes. Em caso de dúvidas, estamos à disposição para ajudar.
